تسجيل الدخول
سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نهدف في رداء الأناقة إلى تقديم تجربة تسوق مرضية، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يشترط لقبول طلب الاستبدال:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو ارتداؤه.
- وجود جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء
يتحمل المتجر تكاليف الشحن في الحالات التالية:
- وصول منتج غير مطابق للطلب.
- وجود عيب مصنعي.
- تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن.
أما إذا كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل (مثل تغيير المقاس أو اللون)، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال.
لا يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو ارتداؤه.
- إزالة البطاقات أو التغليف الأصلي.
- تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- انتهاء مدة الاستبدال.
- المنتجات المصممة أو المعدلة بطلب خاص.
سياسة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يشترط لقبول طلب الاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون مستخدمًا أو مرتدى.
- وجود التغليف الأصلي وكافة الملحقات.
- تقديم رقم الطلب.
يتحمل المتجر تكاليف الشحن إذا كان سبب الاسترجاع:
- وجود عيب مصنعي.
- وصول منتج غير مطابق للطلب.
- تلف المنتج أثناء عملية الشحن.
أما إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، فقد يتم خصم رسوم الشحن الفعلية من قيمة المبلغ المسترد.
لا يمكن استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو ارتداؤه.
- إزالة البطاقات أو التغليف الأصلي.
- وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- انتهاء مدة الاسترجاع.
- المنتجات المصممة أو المعدلة بطلب خاص.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد الطلب.
ويتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال الفترة الزمنية التي يحددها مزود خدمة الدفع.
وفي حال عدم استيفاء شروط الاسترجاع، سيتم إعادة المنتج إلى العميل.
اشترك بالنشرة البريدية
اشترك لتكون أول من يعلم بالعروض، والمنتجات الجديدة، والمحتوى الحصري، والفعاليات!
